NEWS
Temu Media PLN UID Bali: Dari Keterbukaan Informasi Publik, Persiapan Nataru dan Aplikasi New PLN Mobile
Denpasar, baliilu.com – Perusahaan Listrik Negara sebagai penyedia pelayanan kelistrikan, membutuhkan partner Ombudsmen sebagai pengawas dan media sebagai penyambung informasi kepada masyarakat luas. Sinkronisasi ketiganya berperan penting, bagi PLN untuk melayani masyarakat dengan kondisi yang cukup, andal dan terjangkau. Dalam rangka sinkronisasi tri partner inilah, di pengujung tahun 2020 PLN UID Bali menggelar temu media, Rabu (23/12) di Bendega Resto, Renon Denpasar.
Pertemuan yang menghadirkan Ketua Ombudsman RI Perwakilan Bali Umar Ibnu Al Kathab dan media pers, General Manager PLN UID Bali Adi Priyanto menyampaikan bahwa kehadiran Ombudsmen sebagai pengawas sangat penting karena PLN sebagai perusahaan milik negara ditugaskan menyediakan kelistrikan, dimana pelaksanaannya selalu harus diawasi. Demikian pula mengajak media karena tanpa media masyarakat di Bali tidak akan tahu apa yang dilakukan PLN sebagai pelayanan publik. Adi Priyanto juga menyinggung tentang kesiapan PLN jelang Natal dan Tahun Baru serta menghadirkan aplikasi New PLN Mobile yang semakin memudahkan pelanggan.
Terkait PLN sebagai pelayanan publik, Ketua Ombudsman RI Perwakilan Bali Umar Ibnu Al Kathab yang berkesempatan menjadi pembicara pertama menyampaikan keterbukaan informasi publik merupakan poin penting bagi terwujudnya akuntabilitas penyelenggaraan pelayanan publik, yakni tidak ada lagi sekat atau penghalang masyarakat untuk mengetahui apa saja yang telah diperbuat oleh penyelenggara pelayanan publik, terkait dengan standar operasional.
Menurut Umar Ibnu Al Kathab, selama tahun 2020 substansi laporan Informasi Publik terhadap pelayanan PLN yang masuk ke Ombudsman Bali sebanyak 5 laporan, dengan berbagai dugaan maladministrasi, seperti tidak memberikan pelayanan, dugaan penundaan berlarut, maupun dugaan perlakuan diskriminasi yang bermula dari tidak tersedianya informasi layanan bagi masyarakat, sehingga masyarakat merasa kesulitan dalam mengakses layanan.
Pihaknya mengakui pengaduan atau kritikan terhadap kinerja PLN belakangan ini oleh pelanggan semakin berkurang terlebih dengan telah tersedianya Call Center.
Dengan diimplementasikannya keterbukaan informasi publik di tiap penyelenggara pelayanan publik, setidaknya akan berdampak secara internal maupun eksternal. Secara internal dapat mengurangi hingga akhirnya diharapkan dapat menghilangkan potensi penyalahgunaan kewenangan publik oleh pejabat di instansi yang bersangkutan. Selain itu diharapkan dapat meningkatkan mutu perumusan dan pelaksanaan kebijakan/program instansi, karena semua informasi sudah terbuka, sehingga secara internal semua orang mengetahui kondisi organisasi secara utuh. Selanjutnya, diharapkan akan meningkatkan efisiensi, baik dari segi biaya ataupun waktu dalam pelaksanaan semua tugas organisasi, sehingga hasil dari pelaksanaan keterbukan tersebut akan membawa instansi untuk mendorong dan berkontribusi sebagai bagian dari upaya mewujudkan good governance.
Secara eksternal, jika keterbukaan informasi publik dilaksanakan dengan sungguh-sungguh, maka akan berdampak pada meningkatnya mutu pelayanan kepada masyarakat, terjaminnya kepastian layanan publik bagi masyarakat, terwujudnya kemudahan layanan bagi masyarakat, sehingga hasil akhirnya diharapkan dapat meningkat kepercayaan masyarakat terhadap instansi pelayanan publik. “Ombudsman menjembatani komunikasi antara PLN dengan masyarakat, sehingga dengan adanya ruang komunikasi tersebut, publik menjadi paham,” jelasnya.
Sementara itu, General Manager PLN UID Bali Adi Priyanto mengatakan, dengan masih adanya kritikan terhadap kinerja PLN UID Bali ini, pihak PLN terus terpacu untuk meningkatkan pelayanan terhadap konsumen baik dari dalam maupun keluar.
Di dalam PLN sendiri telah diperbaharui sistem manajemen untuk mengurangi oknum-oknum yang memanfaatkan nama besar PLN. Terlebih PT PLN (Persero) kini menghadirkan aplikasi New PLN Mobile yang memudahkan pelanggan dalam pembelian token, bayar tagihan listrik, notifikasi jadwal pembayaran tagihan listrik, histori pemakaian, hingga histori pembelian token. “New PLN Mobile merupakan aplikasi one stop service untuk semua kebutuhan pelanggan di sektor kelistrikan,” ungkapnya.
New PLN Mobile dihadirkan untuk menjawab tantangan ini sebagai solusi yang terintegrasi. Membuat semua urusan pelanggan menjadi mudah, seperti membayar tagihan, membeli token, dan mengontrol pemakaiannya. Aplikasi itu juga menawarkan fitur notifikasi lengkap, seperti pemadaman, keluhan laporan, hingga notifikasi tindak lanjut pengaduan. Pengajuan untuk tambah daya pun makin mudah, begitu pula layanan Baca Meter Mandiri. Melalui aplikasi New PLN Mobile, notifikasi bila ada pemutusan jaringan listrik karena pemeliharaan pun bisa diketahui oleh pelanggan terlebih dahulu.
“Kami harapkan dengan hadirnya New PLN Mobile, bisa memberi pengalaman baru kepada pelanggan, pengalaman yang memudahkan urusan kelistrikan menjadi semakin praktis dan efisien,” tandasnya.
Adi Priyanto juga menyampaikan persiapan PLN UID Bali dalam perayaan hari Natal dan Tahun Baru 2021, dimana PLN melakukan persiapan mulai dari memasok listrik dari pembangkitan, penyaluran transmisi sampai kepada pelayanan distribusi. Termasuk menyiapkan personel yang memberikan layanan kepada pelanggan khususnya di tempat-tempat ibadah Gereja. (gs)
